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自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货或换货（国家规定的特殊商品除外），您可以（登录“沃土商城”>我的订单>退货管理”-“申请退货”）在网上自助申请即可，我们会及时为您处理。如需换货，建议通过在线客服与我们协商处理，必要时保留聊天记录。
退换货服务
⑴、商品退换货
质量问题退换货, 本着客户至上的原则，自客户收到商品后的7天内，我司无条件进行退换货,并承诺第一时间进行换货处理，所有损失由我公司自行承担，保证1小时内响应，并于24时内处理完毕。
非质量问题退换货，本着客户至上的原则，我公司尽可能帮助客户进行退换货处理。退换货事宜由我公司售后服务部门直接处理。由当地服务站点及时安排取货换货事宜， 保证1小时内响应， 并于24时内处理完毕。
注意：以下情况不能退货
①因客户责任，造成商品外观及外包装，配件及使用性能损坏的货品。
②特别订货：应客户的需要、特别购买定制的商品，如直送订单，代客采购等。
③手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不予退货。
④食品类及日用品类商品不能进行退货。
⑤签订合同的按合同条款执行。
⑥客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证。
⑵、退换货流程
退换类别 | 货物状态 | 支持退换货 | 退换货时间 | 是否收取运费 | 备注 |
未收货或收货前想退货 | 商品完好 | √ | -- | × | 非商品本身或我司问题的退货，需要承担已产生的运费。 |
收货验机时对商品不满意 | 开箱验机外观完好 | √ | -- | × | 1.请注意签收前验机（需安装品类由售后安装人员验机，送货查验商品外包装完好）； |
开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等 | √ | -- | × | ||
签收后对商品不满意 | 未拆包装 | √ | 自收货次日起7天（不支持无理由换同型） | √ | 1.不支持收货后办理退换货的品类除外； 3.已安装的商品，出现性能故障，在故障经过确认后即可免费办理退换货； |
已拆包装未使用或仅试用（无人为损坏） | √ | 自收货次日起7天（不支持无理由换同型） | √ | ||
已安装使用存在性能故障（无人为损坏） | √ | 自收货次日起确认故障存在，7天退15天换 | × | ||
已拆包装商品有人为损坏 | × | -- | -- | 因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形，则不支持无理由退换货； | |
无需安装产品性能或质量问题退换货 | √ | 自收货次日起确认故障存在，7天退15天换 | × | 可通过客服退/换货，根据提示由厂家指定的服务商或授权网点核实，确认故障现象后即可免费办理退换货； |
